一、官方客服电话报修

联通用户可通过全国统一服务热线10010进行故障申报，接通后按语音提示选择「宽带故障」选项，人工客服将登记您的地址与问题描述。福清本地用户也可直接拨打0591-10010直达福建专属客服通道，服务时间为每日7:00-23:00。

二、自助报修渠道

通过以下方式可快速提交维修申请：

• 中国联通APP：登录后点击「服务」→「宽带专区」→「一键报障」，上传故障现象照片可加快处理效率
• 短信报修：编辑短信「KD#故障描述」发送至10655132，系统自动生成工单

三、线下营业厅报修

携带办理宽带时的身份证件，前往福清市任一联通营业厅（可通过APP查询最近网点），向工作人员出示光猫设备背面SN码，可现场打印故障受理单。

四、维修进度查询

提交报修申请后，可通过以下方式获取进展：

1. 拨打10010按「5」键进入工单查询通道
2. 登录联通APP在「我的工单」查看实时状态
3. 维修人员上门前会主动致电确认具体时间

注意事项

建议报修前先检查光猫指示灯状态：红灯常亮表示外线故障需运营商处理，绿灯闪烁可尝试重启设备（间隔5分钟断电两次）。若自行联系第三方维修需支付30-50元检测费。