自我检查与初步排查
- 检查设备状态：确认光猫、路由器电源指示灯是否正常，光纤接口是否松动；
- 查询账户状态：登录中国联通APP查看宽带是否欠费；
- 重启设备：关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后重新启动。
通过中国联通APP线上报修
推荐使用无接触式线上报障流程：
- 打开中国联通APP，点击底部菜单栏【服务】；
- 进入【宽带专区】选择【在线报障】；
- 填写故障描述（如错误代码、断网时间）及联系方式后提交。
系统将自动生成维修工单，24小时内会有专员电话回访。
拨打10010人工客服报障
若无法使用线上渠道，可通过电话报修：
- 拨通10010后按语音提示选择【宽带故障】服务；
- 提供宽带账号或绑定手机号进行身份验证；
- 详细描述故障现象（如光猫LOS红灯闪烁、网速异常等）。
客服将远程指导简单故障处理，必要时安排工程师携带通行证明上门。
特殊情况处理建议
受疫情防控影响时：
- 延迟维修：若所在区域禁止人员出入，可选择延期处理，期间可申请流量补偿；
- 远程协助：配合工程师通过视频通话进行设备调试；
- 应急方案：使用手机热点临时上网，或申请免费提速移动网络。
疫情封控期间建议优先通过中国联通APP提交报修工单，既能减少接触风险，又可实时查看处理进度。若遇紧急情况，可拨打10010要求加急处理，联通已建立绿色通道保障特殊时期网络服务。
