一、官方客服电话查询

海拉尔地区用户可直接拨打中国联通全国统一服务热线进行咨询：

• 新装宽带预约：10010（转人工服务）
• 故障报修专线：10010-3（按语音提示操作）
• 账户查询服务：10110（支持缴费与余额查询）

二、线上自助查询渠道

通过数字服务平台可实时查询安装进度与账号信息：

1. 中国联通APP
   • 登录后点击「服务」→「宽带家庭」→「装移修进度」
   • 「宽带专区」→「查宽带账号」需验证机主身份证信息
2. 网上营业厅
   • 官网登录后选择「宽带服务」→「宽带号码查询」
3. 微信公众号
   • 关注官方公众号后通过菜单「我的服务」查询

三、线下营业厅查询

携带身份证原件至服务网点办理：

• 海拉尔河东营业厅：胜利大街32号
• 海拉尔河西营业厅：伊敏河路15号
• 工作人员可通过系统调取宽带账号及安装记录

四、注意事项与常见问题

查询时需注意：

• 装机进度查询需提供受理单号或装机地址
• 非机主本人查询需持委托书办理
• 故障报修建议先通过APP自助检测网络状态