河南联通用户如何在线自助申报宽带故障？

一、通过微信公众号申报

河南联通用户可通过微信快速完成宽带故障申报：

1. 微信搜索并关注“中国联通河南客服”公众号；
2. 绑定河南联通手机号或宽带账号后，点击底部菜单“快捷办理”→“宽带业务”；
3. 选择“宽带自助报障”，填写归属地、宽带账号、故障现象等信息并提交。

二、使用中国联通APP申报

通过官方APP可实现全流程自助服务：

• 登录APP后依次点击“服务”→“宽带家庭”→“自助报障”；
• 在线填写地址、故障描述及联系方式后提交工单；
• 支持实时查看维修进度和工程师联系方式。

三、其他自助申报方式

紧急情况下可选择以下补充渠道：

四、注意事项

申报前建议完成基础排查：

1. 检查宽带是否欠费或合约到期；
2. 确认光猫指示灯状态（红灯需检查光纤接口）；
3. 重启光猫和路由器排除临时故障。

河南联通用户可通过微信公众号、官方APP、电话报修三种主要渠道实现7×24小时自助申报宽带故障，建议优先使用线上渠道提高处理效率。报障时需准确填写宽带账号、故障现象及联系方式，常规问题最快30分钟内响应处理。