一、套餐升级的隐形费用陷阱
部分用户反映在办理”免费升级千兆宽带”后，被收取299元设备费，且工作人员未提前告知相关收费条款。类似案例中，运营商以设备性能不足为由要求更换路由器，但实际网速未达承诺标准。更有用户发现升级后账单金额异常，经核查系未经同意开通的10元千兆提速套餐。
- 设备安装费（光猫/路由器）
- 服务附加费（提速/维护）
- 违约金（提前解约）
二、合同期限的隐藏约束
有消费者投诉升级宽带时未被告知三年合约期，提前解约需支付1500元违约金。运营商往往通过以下方式绑定用户：
- 升级时自动延长合约期
- 优惠活动与合约期强制绑定
- 未明确告知自动续约条款
三、套餐降档的隐形门槛
用户尝试降低套餐时遭遇多重阻碍，包括要求线下办理、设置降档冷却期等。部分案例显示，即便成功降档后仍按原套餐收费，需多次投诉才能解决。
四、私自增项的欺诈行为
河南刘女士在不知情情况下被开通10元千兆提速套餐，运营商未履行告知义务。这类操作常伴随：
- 账单中混入未订购服务
- 利用短信验证码默认开通业务
- 通过合作营业厅暗改套餐
河南联通存在以免费升级名义诱导消费、隐瞒合约条款、设置降档障碍等问题。消费者需保留通话录音、书面协议等证据，及时通过10015热线或工信部渠道维权。
