一、服务说明

河南联通用户遇到宽带故障时，可拨打全省统一服务热线96480，该专线提供智能语音导航与自助报障服务，支持7×24小时受理网络异常、信号中断等常见问题。

二、操作流程

1. 使用绑定宽带的手机号拨打96480
2. 根据语音提示选择”宽带故障申报”选项
3. 口述故障现象（如：网络断连、网速异常等）
4. 提供宽带账号后四位进行身份验证
5. 等待系统生成电子工单并短信确认

三、辅助渠道

• 中国联通APP：登录后通过”服务＞报障＞在线报障”提交工单
• 微信公众号：关注”中国联通河南客服”进行在线申报
• 网页端：访问联通网厅的宽带报障页面填写表单

四、注意事项

提交报障前建议先检查设备电源、光纤接头是否松动，排除简单物理故障。工单处理期间请保持联系电话畅通。