硬件兼容性问题
广电5G网络采用700MHz频段，2019年前生产的手机普遍存在硬件不兼容情况。用户需确认设备支持n28频段，2023年后发布的主流机型基本已完成适配。部分旧款设备可通过系统升级获得支持，但需注意系统版本需达到Android 11或iOS 15以上。
- 访问中国广电官网设备查询页面
- 核对手机型号与支持列表
- 检查系统版本更新提示
网络设置异常
APN参数配置错误是常见故障原因，需注意不同机型设置路径存在差异。正确配置应包含以下参数：
- 名称：ChinaGDT
- APN：ChinaGDT
- 鉴权类型：PAP或CHAP
部分双卡设备需将广电卡置于主卡槽，并关闭智能切换功能。
信号覆盖限制
广电5G网络建设尚处扩展阶段，截至2025年3月覆盖率达87%，但偏远地区仍存在服务盲区。用户可通过以下方式验证：
- 官方APP覆盖地图查询
- 拨打客服热线96123
- 观察信号强度指示（需≥-110dBm）
特殊场景下需等待48小时完成基站数据同步。
卡片状态异常
新激活卡片常见异常状态包括：
- 检查SIM卡物理状态（芯片氧化/磨损）
- 验证实名认证状态
- 查询套餐生效情况
- 检测账户余额状态
异常流量消耗可能导致系统自动锁卡，需通过官方渠道解除限制。
问题解决建议
建议用户按照「先软后硬」原则排查：检查网络设置→验证信号强度→升级系统版本→更换终端设备。若48小时内未自动恢复，应及时通过官方APP提交工单，技术人员平均响应时间为12分钟。
