河北联通宽带线上退费申请指南
一、办理渠道选择
河北联通用户可通过以下三种线上渠道办理宽带退费：
- 中国联通网上营业厅（PC端）
- 联通手机营业厅APP（移动端）
- 微信公众号人工服务（辅助渠道）
二、官网申请流程
通过电脑端办理的详细步骤：
- 访问中国联通官网，登录个人账号
- 在「个人中心」选择「业务办理」-「固网业务」
- 点击「宽带预约销户」填写账户信息
- 提交退费申请等待审核（1-3个工作日）
三、APP操作指引
手机端办理需完成以下认证流程：
- APP首页进入「服务」-「办理」-「宽带销户」
- 选择需退费的宽带线路
- 完成活体认证（人脸识别）
- 上传身份证正反面照片
- 接收退费确认短信
四、违约金处理方案
若涉及违约金争议，建议通过以下方式处理：
- APP内提交「费用争议」工单
- 在「我要投诉」板块申请免除违约金
- 通过微信接收「违约金免除确认函」
- 保留设备归还凭证（光猫、机顶盒）
