虚假宣传诱导消费
沂水联通部分营业网点通过夸大优惠力度吸引消费者,实际办理时却要求升级套餐。有用户反映APP宣传的59元套餐无法办理,最终被迫选择108元套餐并支付设备押金。更存在业务员口头承诺”永久续约优惠”,却在协议到期后以”资费已下线”为由强制提高消费标准。
- 宣传口径:”免费升级300M宽带”
- 实际条款:需绑定高消费手机套餐
隐藏费用层层加码
低价套餐常伴随多项隐形收费:
- 强制收取100-200元设备押金
- 未经告知的宽带附加费(10元/月起)
- 上门安装费与调测费分离收取
有消费者发现协议期后费用自动上浮50%,且无法恢复原资费。
合约期限暗藏玄机
口头承诺的两年合约在实际协议中变为三年,违约金设置存在争议。部分用户反映:
- 未签署电子合同却产生协议绑定
- 续约时要求补齐”优惠差价”
- 退订需支付剩余合约期全部费用
服务质量难以保障
安装后出现的网络质量问题常遭遇推诿,营业厅与客服相互踢皮球现象严重。典型案例包括:
- 承诺300M速率实测不足100M
- 故障报修3天无响应
- 投诉处理周期超过30天
消费警示
建议办理宽带时注意:核查纸质协议条款、索要费用明细、保存通话录音。遭遇侵权可通过工信部投诉平台维权,根据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。