一、自助排障入口
山西联通用户可通过以下三种官方渠道进行自助排障：
- 中国联通APP：登录后进入「服务」-「宽带家庭」-「自助排障」，按提示完成诊断
- 微信公众号：关注「中国联通客服」公众号，点击「求助专栏」-「宽带报障」获取指引
- 网页营业厅：通过山西联通官网「在线客服」输入”宽带报障”获取智能引导
二、常见故障处理
遇到网络异常时可尝试以下步骤：
- 检查光猫指示灯：若LOS红灯闪烁，需重新插紧光纤接口
- 重启设备：断开光猫、路由器电源10秒后重启
- 线路检测：确认网线两端牢固连接，优先使用有线测试
- 账户状态：通过APP「宽带网络诊断」查看是否欠费
| 指示灯状态 | 处理建议 |
|---|---|
| PON常亮 | 网络正常 |
| LOS红灯 | 检查光纤连接 |
三、在线报障流程
自助排障无效时可通过以下方式报修：
- APP报障：在「宽带专区」填写故障描述、联系电话提交工单
- 微信报障：扫描光猫二维码或公众号提交报障信息
- 电话报障：拨打114转8号线接入专席服务
提交报障后系统将自动推送维修进度，通常24小时内完成处理
通过官方自助渠道可解决80%以上的常见宽带故障，建议优先使用APP和微信端的可视化指引。如遇光纤断裂等物理损坏，请及时通过电话渠道报修
