一、宽带报修流程与渠道
山西联通用户可通过以下方式报修宽带故障：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录中国联通APP，在”服务-宽带报障”提交工单
- 通过”山西联通客户服务”微信公众号在线报修
- 访问联通网上营业厅提交电子工单
报修时需准备宽带账号、联系电话和故障描述，维修人员通常在24小时内响应。
二、新装宽带申请指引
办理新装宽带服务的标准流程：
- 拨打10010预约安装时间
- 携带身份证原件到营业厅办理
- 线上渠道（APP/官网）提交装机申请
安装人员上门时会进行网络测试，建议用户现场确认网速达标后再签字验收。
三、投诉建议处理方式
遇到服务问题可通过以下渠道投诉：
- 初次投诉：致电10010转人工服务
- 未解决投诉：拨打消费者权益热线10015
- 重大争议：向工信部（12300）或12315投诉
建议投诉时提供工单编号、通话记录等证据材料。
四、常用服务电话汇总
- 故障报修：10010-4-1
- 安装咨询：10010-1
- 投诉受理：10015
- 工信部热线：0351-12300（山西区号+12300）
山西联通用户可通过多渠道实现高效报修与安装服务，建议优先使用官方APP和热线电话。遇服务质量问题应逐级投诉，并注意保留服务凭证。定期登录网上营业厅可查询服务进度。
