山西联通宽带咨询电话及报修方式如何查询？

一、官方客服电话查询

山西联通宽带用户可通过以下电话渠道进行咨询与报修：

1. 拨打10010客服热线，根据语音提示选择宽带服务→故障报修
2. 紧急情况下可转接人工服务，需提供宽带账号或身份证信息核验
3. 若常规渠道响应延迟，可拨打10015消费者权益保护热线进行投诉反馈

二、线上自助服务渠道

推荐通过数字化平台快速办理业务：

• 中国联通APP：登录后点击”服务→宽带报障”，提交设备信息与故障描述
• 微信公众号：关注”山西联通客户服务”，通过菜单栏”宽带报障”提交工单
• 网上营业厅：官网首页”宽带服务”板块可查询覆盖范围与提交维修申请

三、线下营业厅办理

实体网点服务流程说明：

四、注意事项

报修前建议完成以下基础检查：

• 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮状态
• 检查光纤接口是否脱落或存在明显弯折
• 重启光猫与路由器设备等待5分钟

山西联通提供电话、线上、线下三位一体的服务网络，10010热线与自助报障系统可实现10分钟内工单响应。建议用户优先通过官方APP提交报修申请，同时保存好光猫背面的设备编码以便快速核验身份。