一、基础网络状态检查
通过联通宽带助手自助排障前，建议优先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 电源灯不亮：确认电源插头接触正常
- LOS红灯闪烁：检查光纤接口是否松动，尾纤是否弯折
- 登录中国联通APP查询账户状态，排除欠费停机可能
二、设备重启操作指南
按顺序执行设备重启可解决80%的临时性故障：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待30秒后重新连接光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后(约3分钟)，接通路由器电源
三、常见故障代码处理
- 错误678：检查光猫注册灯状态，重新插拔光纤接口
- 错误651：确认光猫LOS灯未亮红灯，联系装维人员
四、官方自助工具使用
通过联通官方渠道实现快速排障：
- 中国联通APP：首页→服务→宽带专区→自助排障
- 微信公众号：关注“中国联通客服”→求助专栏→宽带报障
- 扫码报障：扫描光猫背面二维码提交工单
通过系统化的自助排障流程，用户可快速解决宽带网络故障。建议优先使用官方工具进行诊断，复杂问题可通过114转8号线或联系智家工程师获取专业支持。
