一、检查设备状态
停电后恢复供电时，首先需检查广电宽带设备（如光猫、路由器）的指示灯状态。正常运行时，电源灯（POWER）应常亮绿色，注册灯（PON）稳定不闪烁，数据灯（DATA/Dialog）快速交替闪烁表明信号正常传输。若发现LOS灯亮红灯，则提示光纤信号中断，需等待广电机房恢复。
二、排查线路连接
物理连接异常是常见故障原因，需按以下顺序检查：
- 确认电源插头与光猫、路由器完全接触
- 检查光纤线是否弯折或断裂，重新插拔接口
- 测试网线两端是否松动，更换备用网线排除故障
三、重启设备操作
系统死机可能导致断网，按规范步骤重启：
- 关闭光猫、路由器和机顶盒电源
- 等待10秒以上放电完成
- 依次开启光猫→路由器→机顶盒
重启后观察数据灯是否恢复高频闪烁，若仍无信号需联系维修。
四、联系客服支持
若自主排查无效，可通过以下方式获取帮助：
| 方式 | 说明 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打96655查询区域修复进度 |
| 微信报修 | 通过公众号提交故障照片和地址 |
| 现场服务 | 预约工程师上门检测线路质量 |
五、预防措施建议
减少突发停电影响可采取以下措施：
- 为光猫配置UPS不间断电源
- 定期检查替换老化网线接头
- 保存纸质版宽带账号和服务密码
广电宽带停电恢复时间取决于电力恢复速度和线路状态。用户通过系统化检测设备、线路和规范重启操作，通常可在30分钟内恢复网络。区域性大规模停电则需等待广电机房电力系统切换，建议通过官方渠道获取实时修复进展。
