一、隐性收费现象实证
- 承诺的返还话费未兑现，实际收费与宣传严重不符；
- 业务协议期限与金额存在暗改，两年合约变三年；
- 强制捆绑销售光猫、分光器等设备，收取高额设备费；
- 套餐升级过程中隐瞒收费项目，事后追加安装费。
二、常见营销套路解析
通过分析消费者投诉案例，可总结出以下典型套路：
- 以”免费升级”为诱饵，事后收取设备改造费；
- 利用信息差修改套餐内容，APP显示资费与实际办理不符；
- 业务人员口头承诺与书面合同存在重大差异；
- 通过话费返还机制掩盖真实收费结构。
三、消费者维权难点
遭遇隐性收费的消费者普遍面临多重维权障碍：
- 业务人员与客服互相推诿，责任认定困难；
- 电子合同签署流程存在瑕疵，关键条款未明示；
- 投诉处理周期长达数月，解决方案执行不到位；
- 收费项目与服务质量不匹配，网速未达承诺标准。
四、法律依据与应对建议
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，联通行为已涉嫌欺诈。建议消费者：
- 办理业务时要求提供书面承诺并保留录音证据；
- 通过工信部投诉平台进行维权申诉；
- 定期核查账单明细，发现异常立即主张退赔；
- 拒绝非必要设备捆绑，坚持按广告明示条款签约。
现有证据表明山东联通千兆宽带套餐存在系统性隐性收费问题，其营销手段涉嫌违反《消费者权益保护法》第十六条及《电信服务规范》。建议监管部门加强资费公示审查，同时提醒消费者提高证据意识，通过多渠道维权保障自身权益。
