一、官方客服电话查询
定州联通用户可直接拨打全国统一客服热线10010，通过以下步骤完成查询：
- 拨通后按语音提示选择「宽带业务」
- 输入宽带绑定的手机号码或身份证号
- 按「0」键转接人工服务获取帮助
该热线支持24小时自助查询宽带余额、套餐详情及故障报修，通话费用按市话标准收取。
二、中国联通APP查询
通过手机客户端查询的具体流程如下：
- 打开APP点击底部「我的」图标
- 进入「设置」-「客户服务热线」页面
- 查看包含定州本地服务的专属热线
APP同时提供在线客服功能，可直接发送「宽带查询」获取实时帮助。
三、线下营业厅查询
携带身份证至定州联通营业厅办理：
- 告知工作人员需查询宽带信息
- 通过系统验证身份信息
- 获取纸质版账户明细及服务记录
营业厅可同步办理套餐变更、续费等综合业务。
四、常见问题解答
Q：非工作时间是否有人工服务？
A：10010提供24小时人工服务，节假日无休。
Q：查询宽带信息需要哪些凭证？
A：电话查询需验证身份证号，线下办理须出示原件。
建议优先使用10010电话查询或中国联通APP进行自助服务，紧急情况可选择线下营业厅办理。定期查询可及时掌握套餐余量，避免欠费断网。
