操作流程概览
通过中国联通APP进行宽带在线报障，主要包含三个核心步骤：通过服务入口进入报障模块、填写详细的故障信息、提交后跟踪处理进度。整个过程支持7×24小时自助服务，无需等待人工客服介入。
进入服务大厅
按以下步骤定位报障入口：
- 打开中国联通APP，点击底部【服务】图标
- 在服务大厅选择【宽带家庭】模块
- 进入【宽带专区】后点击【在线报障】按钮
填写报障信息
在报障页面需准确填写以下内容：
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障类型选择（网络中断/网速异常/设备异常等）
- 联系电话（用于工程师回访）
- 故障现象描述（建议包含发生时间与频率）
处理进度跟踪
提交成功后可通过以下方式查询进度：
- APP消息中心接收处理状态推送
- 在【我的订单】查看维修工单详情
- 拨打10010按5键转宽带专席查询
注意事项
建议在报障前先完成基础检查：确认宽带是否欠费、重启光猫与路由器设备、检查光纤接口是否松动。若自助排障无效再提交在线报障申请。
