中国联通APP宽带在线报障操作指南
一、功能入口定位
登录最新版中国联通APP后，用户可通过两种方式进入宽带报障服务模块。在首页顶部导航栏选择【服务】选项，或在搜索栏直接输入”宽带专区”等关键词直达功能入口。建议优先使用搜索功能快速定位服务模块。
二、报障操作流程
- 完成身份验证后，进入【在线报障】子模块
- 选择宽带账号所在行政区划
- 勾选故障类型（如网络中断、网速异常等）
- 填写详细故障描述及联系方式
- 提交工单等待客服联系
系统将自动记录宽带账号信息，用户需确认预留手机号畅通以接收处理进度通知。
三、注意事项说明
- 报障前需确认宽带账号无欠费状态
- 建议提前检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 优先尝试光猫/路由器重启操作（间隔30秒通电）
- 避免误触设备reset键导致配置丢失
四、自助排障建议
APP内置智能诊断工具可检测80%以上的常见故障。在【自助排障】模块中，系统将引导用户逐步完成线路检查、设备状态验证等标准化检测流程。建议优先使用视频教学功能排查物理连接问题。
