如何通过96169报修联通宽带？

一、报修前准备工作

通过96169报修联通宽带前，建议准备好以下信息：

1. 宽带账号或绑定的联通手机号码
2. 宽带安装地址（精确到门牌号）
3. 故障现象描述（如断网时间、错误代码等）

建议提前测试光猫/路由器的指示灯状态，这有助于客服人员快速判断故障类型。

二、96169报修操作流程

拨打96169后的标准服务流程：

1. 接通后选择语言类型（普通话/方言）
2. 根据语音提示输入宽带账号或手机号
3. 按数字键转接人工客服
4. 向客服描述故障现象及设备状态
5. 确认维修人员上门时间与联系方式

语音系统支持24小时接入，人工服务时段为每日8:00-22:00。

三、注意事项与服务承诺

• 维修人员通常会在24小时内响应紧急故障
• 保留客服提供的工单编号用于进度查询
• 非设备损坏类故障可能远程指导解决

建议报修后保持手机畅通，维修人员到达前会再次电话确认。

四、替代报修渠道说明

除电话报修外，联通提供多种自助服务：

• 中国联通APP：通过「服务-在线报障」提交工单
• 微信公众号：中国联通客服菜单的宽带报障功能
• 联通报障投诉小程序：支持图文描述故障现象

线上渠道适合非紧急故障，可上传设备状态照片辅助诊断。