错误原因分析

PPPOE错误691通常由以下原因导致：账号密码输入错误、宽带服务欠费停机、网络端口绑定异常或服务器认证失败。该错误表明客户端与ISP服务器之间未能建立有效连接。

基础验证步骤

1. 核对宽带账号密码：确认用户名完整输入（含后缀如@broadband），注意区分大小写
2. 检查宽带状态：通过广电营业厅APP或客服查询是否欠费停机
3. 尝试重新拨号：断开连接后等待2分钟再次尝试

网络设备排查

• 重启光猫和路由器：断电5分钟后重新连接
• 检查网卡状态：禁用多余网卡（如无线/蓝牙网卡），保留单网卡工作
• 更换网线测试：排除物理线路故障

系统配置修复

按Win+R输入ncpa.cpl打开网络连接，执行以下操作：

1. 删除现有宽带连接
2. 新建PPPOE连接重新配置
3. 更新网卡驱动至最新版本

联系技术支持

若上述方法无效，可能存在以下情况：

• 广电机房端口绑定错误
• 账号被异常占用
• 局端设备故障

请拨打广电客服热线提供MAC地址和错误日志，要求重置账号或检查OLT设备状态。