一、联系方式总览
中国联通宽带提供多渠道客户服务，核心联系方式包括：
- 全国统一客服热线：10010（7×24小时服务）
- 充值专线：10011（话费与宽带缴费）
- 消费者权益专线：10015（投诉建议）
二、电话服务使用步骤
- 拨打10010后按语音提示选择”宽带业务”
- 根据需求选择具体服务类型（咨询/报修/投诉）
- 按”0″键转接人工客服
异地用户需在号码前加拨当地区号（如北京用户拨打010-10010）
三、在线服务渠道
- 官网在线客服：访问www.10010.com
- 微信公众号：关注”中国联通微厅”
- 手机APP：使用”中国联通”官方应用
四、注意事项
建议优先使用全国统一热线10010，该号码可处理以下业务：
- 宽带故障申报（响应时效≤24小时）
- 套餐变更与续费办理
- 服务满意度调查
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候服务 |
| 在线客服 | 08:00-22:00 |
通过10010热线及其衍生服务网络，用户可高效完成宽带业务的咨询、办理和问题反馈。建议保存当地营业厅电话作为备用联系方式（如佛山0757-88779011），并善用数字化渠道提升服务效率。
