如何联系联通宽带客服解决网络故障？

一、电话联系人工客服

拨打客服热线10010，根据语音提示选择「宽带服务」或「故障报修」选项，按「0」键可优先转接人工服务。需准备宽带账号、身份证号等账户信息以便快速核验身份。

二、在线客服渠道

通过联通手机营业厅APP操作：

1. 打开APP点击「客户服务」
2. 选择「我的客服」进入对话框
3. 输入「人工客服」并选择业务类型

等待系统分配专属客服处理。

三、官网扫码报障

使用微信扫描光猫设备上的二维码，填写手机号和故障描述后提交。系统将在10分钟内通过短信确认报修信息，24小时内安排工程师联系。

四、自助排障步骤

建议在报修前完成基础检查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯状态
• 重新插拔光纤接口并重启设备
• 登录联通APP查询是否欠费

80%的临时性故障可通过此步骤解决。

五、其他官方途径

建议优先使用APP在线客服和扫码报障获取即时响应，复杂故障可选择电话渠道。日常注意保存装机工程师联系方式，重大故障时拨打10010可要求加急处理。