联通宽带合约期违约金投诉指南
一、投诉前准备事项
在正式投诉前需确认宽带合约的签署时间、违约金金额等关键信息。建议通过联通APP或线下营业厅获取原始合同复印件，并核实违约条款的具体表述。同时应准备身份证件、业务受理单等证明材料，记录设备归还情况（如光猫、机顶盒等）。
二、具体投诉步骤
- 联通官方渠道投诉
- APP投诉：登录中国联通APP，依次选择”服务大厅→我要投诉→宽带业务”提交申请
- 电话投诉：拨打10010转人工服务，说明投诉诉求并要求工单记录
- 线下营业厅处理
携带设备前往指定营业厅办理销号，要求工作人员出具免除违约金书面确认函
- 工信部平台申诉
- 通过互联网信息服务投诉平台提交正式投诉
- 需等待企业15天处理期后再进行二次申诉
三、后续处理流程
提交投诉后通常在24小时内收到回访电话，需明确表达免除违约金诉求。成功协商后需在5-10个工作日内完成设备归还和费用结算，建议通过APP实时查询销号进度。如遇推诿可要求提供书面拒绝凭证用于后续维权。
四、注意事项总结
- 企业侧投诉需保留通话录音/工单编号
- 工信部申诉需间隔15个自然日
- 设备归还后索取回收凭证
建议优先通过官方APP建立书面投诉记录，在协商过程中坚持要求免除违约金的合法依据。若涉及设备折旧费争议，可要求联通提供设备采购价目表作为核算凭证。
