套餐变更条件确认

在办理套餐变更前，需确认当前套餐未绑定宽带或副卡业务。如涉及宽带服务，需携带光猫、机顶盒等设备至营业厅归还。福建等部分地区可能存在业务限制，建议提前致电10010客服核实。

线上办理操作步骤

特殊情况处理方案

如遇客服推诿或系统限制，可通过以下方式处理：

• 向客服明确表达「根据工信部规定，用户有权自主选择套餐」
• 在联通APP「我的投诉」模块提交书面申请
• 拨打12300向工信部申诉（建议作为最后手段）

注意事项

变更申请成功后次月生效，原套餐剩余流量及通话时长将清零。建议在月末前5个工作日完成操作，避免计费周期冲突。