如何在线报修联通宽带网络故障？

一、报修前准备事项

进行在线报障前需确认以下信息：宽带账号、注册手机号码、故障现象描述（如断网时间、错误提示代码）。建议提前检查光猫指示灯状态，若发现LOS红灯常亮或PON灯异常闪烁，请记录设备状态。

二、中国联通APP报修流程

1. 打开中国联通APP，首页点击宽带专区入口
2. 在服务页面选择在线报障功能模块
3. 填写详细信息：
   • 选择故障类型（网络连接/速度异常）
   • 输入宽带账号和联系电话
   • 描述具体故障现象
4. 提交报修单后，可在服务进度查询中跟踪处理状态

三、微信公众号报修方法

关注中国联通客服公众号后，依次点击底部菜单栏：求助专栏→宽带报障→在线报障。此方式支持上传故障照片或视频记录，技术人员将优先处理多媒体报修工单。

四、自助排障建议

通过官方APP和微信公众号渠道提交报修工单，平均响应时间缩短至2小时内。建议用户优先使用在线报障功能，避免电话排队等待。如遇紧急故障，可同时提交在线工单并拨打本地维修专线。