一、报修前的准备工作
在提交在线报障前，建议先完成以下基础检查：
- 确保光猫、路由器电源正常开启，指示灯状态无异常；
- 检查宽带账号是否欠费，可通过联通客服电话10010查询；
- 重启光猫和路由器，排除临时性故障。
二、通过中国联通APP报修
中国联通APP提供两种在线报障入口：
- 路径一：打开APP首页 → 点击顶部「宽带专区」 → 选择「在线报障」；
- 路径二：点击底部「服务」 → 进入「宽带家庭」 → 选择「自助排障」。
两种方式均需登录账号并绑定宽带信息，系统会自动识别用户所属区域。
三、通过微信公众号报修
关注「中国联通客服」公众号后，按以下步骤操作：
- 点击菜单栏「客户服务」 → 选择「宽带报障」；
- 进入报障页面后，填写地址、联系方式及故障现象描述；
- 提交后系统将生成维修工单，48小时内会有专人联系。
四、填写故障信息与提交
无论通过APP或微信公众号，均需准确填写以下内容：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障发生时间与具体现象（如断网、网速慢）
- 设备指示灯状态（如光猫PON灯是否常亮）
提交成功后，可通过「我的工单」查看处理进度，维修人员通常会在24小时内响应。
通过中国联通APP和微信公众号的在线报障功能，用户可快速提交宽带故障申请。建议优先使用自助服务，若问题未解决再拨打10010热线或预约上门维修。日常使用中定期检查设备状态，可减少突发故障发生率。
