一、套餐设计策略差异
联通套餐未涵盖宽带服务主要源于产品定位的差异化设计。部分4G/5G套餐专注移动通信基础服务，而融合套餐则捆绑宽带实现业务协同。2024年后推出的新套餐强化「专家推荐」模式，通过人工服务替代标准资费公示，便于动态调整套餐组合。
二、区域覆盖限制
光纤网络建设滞后导致服务盲区存在，约12%的城市小区因设备承载量限制无法开通新宽带绑定。典型案例显示，韶关某区域因网络规划未更新，用户持续三年无法享受套餐内宽带服务。基站密度与宽带端口数量的技术鸿沟加剧了服务差异。
三、历史套餐遗留问题
早期套餐存在权益标注缺失问题，2016-2022年间入网的199元套餐用户中，约23%未被告知内含宽带权益。系统升级导致部分下架套餐服务终止，引发「套餐有效期内权益失效」的投诉争议。
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 权益未告知 | 42% |
| 覆盖未达 | 35% |
| 绑定失败 | 23% |
四、用户需求分层策略
联通采用三级服务体系：
- 基础套餐：纯通信服务
- 融合套餐：绑定宽带+IPTV
- 定制套餐：专家配置组合
该体系通过限定千兆宽带准入标准，促使中高端用户选择高ARPU值套餐。2024年取消单宽带选项后，新用户必须选择融合套餐获取宽带服务。
套餐与宽带服务的解耦既包含技术限制，也反映运营策略选择。用户应通过官方渠道核查套餐细则，遭遇服务缺失时可依据《电信条例》申请补偿或携号转网。运营商需加强套餐透明度，完善服务延续性承诺。
