线上办理可行性
中国联通目前已支持通过官方线上渠道办理宽带销户，用户无需强制前往营业厅。自2024年起，联通逐步完善线上销户系统，在APP和官网均已开通对应功能模块。特殊情况下如存在设备押金未退还等遗留问题，仍需配合线下处理。
线上销户操作流程
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「办理」-「宽带销户」页面
- 通过微信公众号联系在线客服，发送「注销宽带」进入办理流程
- 拨打10015高级客服热线，明确要求线上销户并等待回访确认
完成申请后需保持电话畅通，工作人员将在24小时内进行二次确认。成功销户后可在APP「业务查询」中验证办理结果。
线下办理场景说明
以下情况仍需前往营业厅办理：
- 存在未退还的光猫押金或设备租赁
- 宽带合约尚未到期且涉及违约金
- 账户存在多终端绑定需现场核验
注意事项
- 开户人身份证原件照片
- 宽带设备序列号（光猫底部标签）
- 当月已结清费用的支付凭证
建议提前3个工作日办理，避免月末系统结算影响流程。异地用户可通过工信部投诉渠道主张线上办理权益。
中国联通宽带销户已实现线上线下双通道办理体系，常规情况下通过APP或客服热线即可完成操作。特殊场景需配合线下材料核验，建议办理前通过10010客服查询账户状态。
