中国联通宽带人工客服电话是10010还是12345？

• 中国联通官方客服电话确认
• 其他服务热线说明
• 多渠道联系方式扩展

中国联通官方客服电话确认

中国联通宽带业务的官方统一客服电话为10010，该号码是经工业和信息化部批准的全国统一服务热线。用户通过拨打10010，根据语音提示选择宽带服务即可转接人工客服，享受业务咨询、故障报修、资费查询等专业服务。

其他服务热线说明

关于网络流传的12345号码，实际为各地政府服务热线，并非通信运营商专用号码。联通相关服务热线具体分工如下：

• 10010：综合业务服务（含宽带业务）
• 10011：充值缴费专线
• 10015：消费者权益保护专线
• 10016：市场营销服务专线

多渠道联系方式扩展

除电话服务外，中国联通提供以下便捷服务方式：

1. 中国联通APP在线报障功能，支持上传故障图片和文字描述
2. 官方网站智能客服系统，提供24小时自助服务
3. 微信公众号”中国联通微厅”人工服务

经官方渠道确认，10010是中国联通宽带业务的唯一官方客服电话，覆盖全国31个省市的宽带用户服务需求。该号码自2008年启用以来，已形成包含语音导航、智能分流、专家坐席的三级服务体系，接通率保持在98%以上。用户如遇特殊场景需要线下服务，可通过APP查询属地装维人员联系方式。