2025年普宁联通宽带故障快速报修指南

• 一、自助排障基础操作
• 二、官方报修渠道指南
• 三、注意事项与建议

一、自助排障基础操作

遇到网络异常时，建议先尝试以下自助检修步骤：

• 设备重启：拔掉光猫和路由器的电源插头，等待30秒后重新通电
• 线路检查：确认网线接口是否松动，光猫LOS灯是否为绿色常亮
• 账户查询：通过中国联通APP查看宽带是否欠费
• 负载测试：断开部分联网设备，排除设备过载可能

二、官方报修渠道指南

当自助排障无效时，可通过以下方式提交报修申请：

1. 手机APP报修
   • 打开中国联通APP→【服务】→【宽带家庭】→【自助排障/报修】
   • 填写街道地址、故障描述及联系电话
2. 电话报修
   • 拨打10010按语音提示选择宽带服务
   • 提供宽带账号/身份证号进行身份验证
3. 营业厅现场报修
   • 携带身份证件前往普宁任一联通营业网点
   • 获取纸质报修回执单

三、注意事项与建议

为提升维修效率需注意：

• 提前记录故障发生时间和错误代码
• 保持报修联系电话畅通
• 核实上门人员工牌信息，谨防诈骗

维修完成后建议进行网速测试，确认下载速率达标后再签字确认。