一、手机APP自助办理

通过中国移动APP办理最低月租套餐的步骤：

1. 登录APP后点击「我的」页面右上角客服入口
2. 向在线客服发送「办理8元套餐」指令
3. 根据提示完成人脸识别或短信验证
4. 等待专属客服回电确认办理

若未找到8元套餐入口，可通过投诉功能触发办理流程。点击「投诉建议」提交套餐变更需求，通常24小时内会有专人联系处理。

二、电话客服办理流程

拨打10086转人工服务的操作要点：

• 连续按0键跳过语音提示直达人工客服
• 明确声明「办理保号套餐」或「携号转网」需求
• 准备好身份证号码和服务密码进行验证

遇到客服推诿时，可强调以下关键点：

• 其他用户已成功办理相同套餐
• 工信部关于用户自主选择权的规定

三、线上客服渠道操作

微信公众号/小程序的办理方式：

官网在线客服需注意：直接发送「8元套餐办理」触发快捷指令，避免与客服过多周旋。

四、注意事项与技巧

服务密码处理方案：

• 忘记密码可发送CZMM到10086重置
• 非本人办理需准备开户身份证信息

合约解除策略：若当前套餐有合约限制，可要求计算违约金成本，或通过工信部投诉强制解除。