一、获取PUK码解锁

当连续3次输错PIN码导致SIM卡锁定时，可通过以下方式获取PUK码：

1. 拨打10000客服电话，通过身份验证后获取8位PUK码
2. 登录电信网上营业厅，在”SIM卡信息”页面查询
3. 查看SIM卡原始包装卡套背面印刷的PUK码

输入PUK码后需立即设置新PIN码，建议避免使用连续/重复数字组合。

二、联系运营商客服

当无法自助获取PUK码时，可采取以下方式联系客服：

• 使用其他手机拨打10000转人工服务
• 通过电信营业厅APP视频客服进行人脸识别验证
• 发送身份证正反面照片完成远程验证

客服将提供PUK码并指导完成解锁操作，全程需保持网络畅通。

三、营业厅现场解锁

建议携带以下材料前往电信自营营业厅：

1. 机主本人身份证原件
2. 被锁定的SIM卡实体卡片
3. 手机设备IMEI码（*#06#查询）

工作人员将通过专用设备进行解锁，全程约需10-15分钟。

四、重置PIN码步骤

成功解锁后需立即重置PIN码：

1. 进入手机设置 > 安全 > SIM卡锁定
2. 选择”更改PIN码”选项
3. 输入旧PIN码（若已重置则为初始码0000）
4. 设置6位新密码并确认