线上退订方式
- 登录「中国移动」APP，进入我的套餐页面选择退订
- 访问官网个人中心，在已订业务中取消套餐
- 发送短信0000至10086，按提示回复退订序号
- 拨打10086转人工服务，验证身份后办理退订
线上操作需在每月最后一天前完成，次月生效
营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料：
- 机主身份证原件
- 已实名认证的手机卡
具体步骤：
- 向工作人员提交退订申请
- 填写业务变更确认单
- 签字确认退订协议
注意事项
取消套餐前需特别注意：
- 合约套餐提前解约需支付违约金
- 基础套餐变更次日生效，合约套餐次月生效
- 退订后剩余流量/通话时长将清零
常见问题解答
Q：退订后何时停止扣费？
A：非合约套餐次月生效，合约套餐需完成违约金支付后生效
Q：人工客服拒绝退订怎么办？
A：可通过工信部12300公众号提交申诉
用户可通过线上自助渠道或线下营业厅完成套餐退订，注意区分套餐类型及生效时间。涉及合约套餐时建议提前查询违约金细则，遇到退订障碍可通过监管部门申诉维护权益
