福建电信合约机活动存陷阱？履约问题频发引质疑

一、合约机活动履约问题频发

福建电信近年推出的”预存话费送手机”活动频遭投诉，消费者反映存在签约后不送机、拖延履约等问题。如2017年福州用户签约后等待10天未收到承诺手机，客服多次推诿处理。2024年更出现用户办理合约机后，合约期被单方面延长且绑定消费贷的情况。

部分营业厅在推广时未明确告知关键条款，导致消费者在不知情下被更改套餐资费。2024年9月有用户发现套餐从48.9元/月被私自提升至109元/月，且无任何书面通知。

二、隐藏条款与变相收费套路

合约机活动主要存在三大风险点：

• 高额违约金：提前解约需支付手机原价1.5-3倍费用，有用户两年合约被索赔超万元
• 话费陷阱：套餐资费普遍高于市场价30%-50%，两年总支出可购多部同款手机
• 误导宣传：部分代理商以”折现合同””以旧换新”等话术模糊官方活动性质

三、消费者维权典型案例

2024年12月福州某用户在续约时遭遇强制刷脸支付，工作人员拒绝出示合同细则，最终需通过工信部投诉解决。佛山更出现假冒电信名义的线下骗局，诱导消费者支付”激活费””手续费”等附加费用。

四、行业规范与消费者建议

消费者办理合约机时应特别注意：

1. 核实活动是否为电信官方举办
2. 要求书面载明违约金计算方式
3. 每月核查话费账单明细

业内专家建议，通信管理局需建立合约机备案审查机制，对捆绑消费贷等行为加强监管。