一、套餐变更基本条件

用户需满足以下条件方可办理套餐变更：当前套餐无合约限制、账户无欠费记录、服务密码验证通过。部分特殊套餐可能需要到指定营业厅办理。

二、线上办理操作流程

1. 下载并登录「中国移动」APP
2. 在「我的投诉」提交业务变更申请
3. 选择「套餐变更」问题分类并提交
4. 等待客服回访确认办理

三、电话客服办理方式

拨打10086转人工服务后：

• 提供身份证号码和服务密码
• 明确说明变更需求至10元套餐
• 根据语音提示完成身份验证

四、线下营业厅办理步骤

携带身份证原件至移动营业厅：

1. 向工作人员出示套餐变更需求
2. 提供客服指定的办理凭证截图
3. 签署套餐变更确认书

五、注意事项与常见问题

套餐变更次月生效，原套餐当月仍可使用。若忘记服务密码，需提前通过APP重置。特殊套餐用户可能需支付违约金。