一、低价套餐背后的历史背景
中国移动在2013年前推出的神州行5元月租卡,曾是通信市场的性价比标杆。该套餐仅需每月支付5元基础话费,即可享受每分钟0.1元的通话资费。有用户使用13年仅花费2000余元,而同期新推出的校园卡最低月租已达29元。这种价格倒挂现象,使保留老套餐的用户成为运营商的”亏损客户”。
二、升级轰炸与用户对抗
运营商针对低价套餐用户展开持续营销攻势:
- 每月频繁推送”套餐升级”电话和短信,仅单日可拦截3-4次推销来电
- 使用10085、10086及随机号码轮番拨打,用户拉黑后仍更换号码继续联系
- 优惠话术从”老用户回馈”逐步演变为”流量半价””通话免费”等诱导性宣传
三、隐藏费用与文字游戏
看似优惠的新套餐暗藏多重收费机制:
- 强制捆绑流量包:部分29元套餐实际需叠加15元基础服务费
- 模糊资费说明:如”通话免费”实为套餐内分钟数,超出后按0.19元/分钟计费
<li"优惠券陷阱":宣传5元月租需先充值100元,分6个月返还,实际月均成本超26元
四、用户应对策略与行业反思
用户群体已形成多种防御机制:
- 发送”KTFSR”至10086开通免费防骚扰服务
- 将客服号码标注为”诈骗电话”进行自动拦截
- 维持双卡策略:保留低价语音卡+单独办理流量卡
这种现象折射出运营商在存量市场竞争中的矛盾:既需要清理低价值用户,又忌惮因此引发的客户流失。行业专家指出,套餐设计应更透明化,避免用复杂规则透支用户信任。