一、热线简介
番禺区质量问题投诉热线123112365是政府设立的民生服务平台，整合了质量监督与消费者权益保护职能，为市民提供产品质量、服务质量等领域的投诉举报渠道。该热线实行全年无休接听机制，由专业团队负责处理工单分派和跟踪反馈。
二、服务范围
该热线主要受理以下类型投诉：
- 食品、日用品等消费产品质量问题
- 建设工程质量安全隐患
- 服务质量纠纷（含电商平台交易）
- 特种设备安全监管问题
三、投诉方式
市民可通过多种渠道提交质量问题投诉：
- 电话举报：直接拨打123112365或12315专线
- 现场受理：禺山大道80号一楼服务窗口
- 网络平台：广州12345政务服务系统
四、处理流程
- 1小时内完成工单登记
- 24小时内启动调查程序
- 3个工作日内反馈初步结果
- 15个工作日内完成办结
123112365作为番禺区质量监管的重要窗口，通过建立标准化处理流程和多渠道服务体系，有效保障了市民的合法权益。2023年数据显示，该平台现场核查达2.1万次，解决争议诉求超1万宗，切实提升了群众满意度。
