电销车险赠送油卡遇兑换难题？承诺福利为何缩水？

现状：承诺福利与兑现落差

近年来车险电销渠道频繁出现赠送油卡承诺缩水现象，某头部保险公司用户反映，原本每月两次的油卡兑换权益缩减为一次，优惠力度从满200减20降为满200减15。上海市消保委数据显示，2021年受理车险投诉中44%涉及销售承诺不兑现，其中油卡赠送纠纷占比突出。

问题根源：多重因素叠加

行业监管政策与实际执行存在矛盾，中保协2017年已明文禁止车险返现行为，但市场竞争倒逼企业采取隐性促销手段。保险公司成本压力导致后期履约能力下降，某企业2024年因理赔成本上升主动缩减增值服务投入。信息不对称加剧矛盾，销售人员为完成业绩作出过度承诺，企业实际履约规则缺乏透明度。

消费者应对策略

建议消费者采取三级维权措施：

1. 投保时要求书面确认赠送条款，保留通话录音等证据
2. 横向比较不同渠道报价，警惕异常高额返利承诺
3. 通过12378银行保险投诉热线进行维权申诉

行业规范建议

监管部门需建立动态监测机制，对电销话术进行合规审查。保险企业应建立统一的增值服务管理平台，实现承诺条款线上化存档。行业协会可建立黑名单制度，对违规承诺的代理渠道实施联合惩戒。

车险电销市场的健康发展需要平衡市场竞争与合规经营，既需强化监管穿透力，也要求企业建立长效服务机制。消费者应提升风险意识，通过合法渠道维护自身权益。