一、常见停机原因分析
移动校园卡停机主要涉及以下三种场景，需根据不同类型采取对应处理措施：
- 欠费停机：账户余额不足导致服务暂停，需及时充值恢复
- 实名认证异常：新卡未完成认证或信息不符触发安全机制
- 异常使用停机：高频呼叫、异地漫游等行为触发反诈保护
二、欠费停机处理流程
按照停机时长选择恢复方式：
- 90天内欠费：通过中国移动APP完成在线缴费，重启设备即可恢复
- 超90天欠费：携带身份证至归属地营业厅办理号卡重启业务
注意缴费后如未立即恢复，建议致电10086要求人工刷新服务状态
三、实名认证异常处理
完成二次认证的两种途径：
- 线上认证：登录「中国移动」小程序，通过视频通话完成人脸核验
- 线下办理：持身份证原件至营业厅进行生物特征采集
认证过程中需注意：①保持网络畅通 ②按提示完成指定动作 ③确保证件在有效期内
四、特殊场景解决方案
针对复杂停机问题推荐处理方案：
| 场景 | 解决方式 |
|---|---|
| 异地复机受阻 | 申请临时半恢复接收验证码 |
| 涉嫌诈骗停机 | 提交无犯罪证明申请解封 |
| 静默卡停机 | 补交近三月通话记录 |
建议用户定期查询账户状态并保持号码活跃使用，遇到停机问题时优先通过官方小程序自助处理。若48小时内未解决，应及时通过工信部渠道投诉维权
