一、电销手机卡销户前的准备
在正式办理销户前，需完成以下准备工作：
- 确认手机卡无合约限制或已达成解约条件
- 备份通讯录、短信等个人数据
- 结清所有未出账费用并转移余额
- 准备身份证原件及银行卡（用于退费）
二、自助销户全流程详解
主流运营商自助销户操作步骤：
- 登录运营商APP（中国电信/移动/联通）
- 在服务大厅选择「自助销户」功能
- 完成身份验证：
- 上传身份证正反面照片
- 录制动态视频验证
- 选择余额退还方式（银行卡/其他号码）
- 签署电子协议并提交申请
| 运营商 | 生效时间 | 退费周期 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 48小时 | 即时到账 |
| 中国移动 | 30天 | 次月25日前 |
| 中国联通 | 24小时 | 3个工作日内 |
三、代理处理与人工服务
特殊情况下可通过以下方式办理：
- 拨打客服热线（电信10000/移动10086）转人工服务
- 委托他人持授权书代办（需双方身份证原件）
- 通过微信小程序「电信用户申诉」处理争议销户
移动用户需注意：部分省份暂未开放线上销户，建议通过「投诉-撤诉」流程触发人工处理通道
四、销户注意事项
- 合约期内销户可能产生违约金
- 销户后原号码绑定的第三方服务需及时解绑
- 保留销户凭证至少三个月
当前三大运营商均已建立标准化销户流程，用户可根据套餐类型选择自助办理或人工服务。建议优先使用官方APP完成操作，若遇系统限制可通过投诉渠道推动处理。销户后请及时解绑关联服务，避免个人信息泄露风险
