一、线上渠道恢复流程
通过中国移动官方App可快速完成号码恢复操作,具体流程如下:
- 下载最新版中国移动App(需使用总公司的全国通用版本)
- 使用原归属地手机号登录(可借用亲友同归属地号码)
- 在服务大厅选择「销户重开」功能,提交身份证正反面照片
- 通过视频客服完成人脸识别与证件核验
- 缴纳欠费及当月套餐费用后重启设备
该服务仅支持身份证开户的机主本人办理,恢复成功后会通过省内快递寄送新SIM卡。
二、线下营业厅办理指南
需携带本人身份证原件前往号码归属地营业厅,办理流程包含:
- 查询号码状态是否处于可恢复期(通常为销户后3-6个月)
- 缴纳历史欠费及违约金(具体金额以系统核算为准)
- 签署《号码恢复协议书》并重新激活套餐
特殊情况下可申请跨省办理,但需提前致电归属地客服(区号+10086)确认受理条件。
三、重要注意事项
恢复注销号码需特别注意以下关键点:
- 恢复有效期最长不超过6个月,超期号码将进入循环销售池
- 企业注册号码需提供营业执照等补充证明材料
- 携号转网用户无法通过原运营商恢复号码
- 二次激活号码将重置所有增值业务及积分
建议优先通过线上渠道尝试恢复,若遇系统限制则及时前往线下营业厅办理。恢复过程中需特别注意身份验证的完整性和费用明细核查,超过6个月未处理的号码将永久失效。