一、运营商收入压力与定价策略
随着移动通信市场用户增长见顶，运营商通过提高ARPU值（每用户平均收入）维持利润增长。典型手段包括：以“定制机合约”“流量转赠”等名义绑定长期合约，通过“免费升级”等短期优惠吸引用户，待优惠期结束后自动转为高价套餐。
数据显示，有用户套餐价格从30元/月逐年上涨至188元/月，其中包含未明确告知的增值服务费。这类隐性涨价往往通过电话营销完成，利用用户对合同条款的理解偏差达成协议。
二、优惠活动到期自动恢复原价
运营商常以“回馈老用户”名义推出6-12个月优惠期套餐，但未明确告知到期后资费变化。例如：某用户接受“免费升级40GB流量”后，6个月体验期结束月租自动上涨60元，且取消需支付违约金。
- 话费返还型套餐：承诺每月返现但需承诺最低消费
- 合约捆绑型套餐：宽带/手机号绑定导致套餐降级困难
- 自动续约型活动：优惠到期默认延续高价套餐
三、诱导老用户升级高价套餐
老年群体成为重点营销对象，某案例显示：运营商未经许可为老人开通115元增值业务，在用户更换低价流量卡后仍持续扣费，累计超额扣款超500元/月。这类操作依赖老年人对智能手机操作不熟悉的特点。
更隐蔽的套路包括：通过模糊话术将“套餐体验”转化为长期合约；利用用户对“无限流量”的错误认知，设置达量降速阈值；在合约期内单方面变更服务条款。
四、用户应对策略与维权建议
- 定期登录运营商APP核查已订购业务，警惕“流量包”“会员权益”等增值服务
- 拒接不明营销电话，要求书面确认套餐变更条款
- 通过12300工信部投诉平台维权，保存通话录音作为证据
值得关注的是，2025年3月曝光的案例显示，有用户投诉后成功追回三年超额话费，证明系统性维权具备可行性。
