电卡销户操作全指南：营业厅办理与线上流程详解
必须前往营业厅的情况
根据现行运营商规定，以下三种情形需要用户携带身份证原件到营业厅办理销户：
- 存在未结清欠费且无法在线补缴
- 办理特殊合约套餐未到期（需现场确认违约金）
- 需要即时办理余额现金退还
对于异地销户业务，建议选择运营商自营的大型营业厅，社区代理网点通常不具备办理权限
线上销户操作指南
主流运营商通用流程
- 手机营业厅APP：登录后选择「服务」-「办理」-「销户」提交申请
- 官方网站办理：通过「个人中心」-「账户管理」完成身份核验
- 微信小程序：搜索「远程柜台」进行视频核验办理
特殊运营商流程
- 使用广电卡流量登录「中国广电」APP
- 在「服务」模块选择「自助销户」
- 完成短信验证即时生效
注意事项与常见问题
- 办理前需解除所有第三方绑定（如支付账户、社交平台）
- 剩余话费可通过支付宝原路退回，需主动提出申请
- 销户申请提交后48小时内保持电话畅通
若遇线上渠道办理受阻，可向工信部12300公众号提交申诉，运营商将在24小时内主动联系处理
