电信电销卡补卡指南：线上申请、异地补办与挂失补卡全流程

一、线上申请补卡流程

通过中国电信APP可快速完成线上补卡申请：

1. 登录APP后进入「查询办理」→「补换卡」模块
2. 填写身份证号、服务密码及收件地址（需与原号码归属地一致）
3. 完成视频验证并提交申请，等待人工客服审核
4. 新卡通过京东快递或EMS寄送，省内一般2日内到达

注意：若无法接收验证码，可通过人脸识别登录APP操作。

二、异地补办操作指南

根据补卡场景选择对应方案：

• 省内异地：线上申请时填写省内实际地址，支持跨城市邮寄
• 跨省补办：需将收货地址设为归属地，委托他人转寄或前往当地自有营业厅办理

线下办理需携带身份证原件，优先选择带蓝V标识的自营营业厅。

三、挂失与紧急处理步骤

发现丢卡后应立即：

1. 拨打10000客服热线冻结号码
2. 通过APP「安全中心」启用临时停机保护
3. 准备身份证原件及历史通话记录（非实名用户需额外材料）

建议优先选择线上补卡节省时间，紧急情况可通过线下自营厅快速处理。保留原号码需确保已完成实名认证，跨省补办建议提前咨询10000客服确认政策细节。