一、线上销户前置准备
办理线上销户前需确保：手机号无未结清费用、已解除第三方服务绑定（如支付宝/微信支付）、合约套餐已到期。建议提前备份通讯录等数据，并准备身份证原件及可视频通话的智能手机。
二、中国电信APP自助销户
- 登录中国电信APP，点击底部菜单栏查询办理
- 在搜索栏输入“自助销户”，进入业务办理界面
- 上传身份证正反面照片并录制动态验证视频
- 选择余额退还方式（银行卡或话费转移）
- 电子签名确认后提交申请，48小时内接收处理结果短信
三、微信远程柜台办理
- 微信搜索“中国电信远程柜台”小程序，使用销户号码登录
- 输入邀请码（需通过公众号获取）进入视频柜台
- 向客服人员说明销户需求，接收短信验证链接
- 在线完成电子协议签署与身份核验
四、官网线上销户通道
登录中国电信官网（www.189.cn），在个人中心-业务办理模块提交销户申请。需通过短信验证码+人脸识别双重认证，系统将在3个工作日内完成话费结算与号码回收。
五、注意事项与常见问题
- Q：销户后剩余话费如何处理？
- A：支持转移至本省其他电信号码或退回银行卡，需在申请时选择退还方式
- Q：合约期内能否强制销户？
- A：需先通过微信“电信用户申诉”公众号提交书面申请，注明“沟通未果，要求强制注销”，48小时内专人处理
- Q：异地号码能否线上销户？
- A：自2023年起全国支持异地线上销户，但政企合约卡需回归属地办理
