一、办理前准备
在变更套餐前需确认：当前套餐合约是否到期（合约期内只能升级套餐）、新套餐资费标准、账户实名认证状态等。建议通过电信APP查询可用套餐列表，或拨打10000查询最新资费政策。
二、线上办理流程
- 登录中国电信APP或官网个人中心
- 在「业务办理」选择「套餐变更」服务项
- 对比展示套餐的流量、通话和资费详情
- 确认新套餐后提交申请，等待系统审核
微信办理可关注「中国电信」公众号，输入「套餐更换」获取办理入口。
三、电话办理技巧
- 拨打10000按语音提示转人工服务
- 明确告知客服需求（建议提前记录话务员编号）
- 若遇套餐推荐阻力，可通过APP投诉通道二次申请
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至服务网点：
- 向工作人员出示证件并说明需求
- 现场对比纸质版套餐资费表
- 签署变更协议并获取业务回执
五、注意事项
- 套餐生效时间一般为次月1日
- 变更后原套餐剩余资源自动清零
- 靓号或集团用户可能有特殊限制
电信用户可通过多元渠道完成套餐变更，推荐优先使用线上自助服务。办理时需重点注意合约期限、生效时间和资费变动，建议变更后通过APP「套餐详情」页面确认业务状态。
