一、在线销户核心流程
通过微信小程序完成线上销户是最便捷的方式：
- 微信搜索”中国电信远程柜台”小程序，使用待注销号码登录
- 选择”远程柜台”模块，输入通过公众号获取的邀请码
- 接通视频通话，向客服明确表达销户需求
- 根据短信链接完成身份验证与资料提交
此流程支持跨省操作，需确保号码无欠费且已解除第三方绑定
二、异地销户操作指南
非归属地用户可选择以下两种方式：
| 方式 | 操作路径 | 处理时效 |
|---|---|---|
| APP自助 | 电信营业厅APP→服务→销户 | 3个工作日 |
| 视频客服 | 远程柜台视频认证 | 即时生效 |
若遇系统限制，可通过拨打10000获取专属销户链接
三、常见问题处理方案
- 合约未到期：通过工信部12300公众号提交申诉，注明”强制合约无法注销”
- 身份验证失败：重新拍摄身份证原件并确保光线充足
- 余额退还：在线填写银行卡信息，15个工作日内到账
2025年电信已全面推行线上销户服务，用户通过小程序视频核验或APP自助通道，可快速完成跨省销户。建议优先使用远程柜台服务，遇特殊问题及时通过工信部渠道维权
