电信流量卡销户退订指南：线上APP注销与异地办理流程

一、销户前准备事项

办理电信流量卡销户前需确认以下条件：

• 无未解除的合约套餐（合约期内需先联系客服解约）
• 已缴清所有欠费（含主账户及副卡欠款）
• 解绑银行卡、第三方支付平台等关联服务
• 提前备份通讯录及短信记录

二、线上APP注销全流程

通过中国电信APP办理销户的详细步骤：

1. 下载并登录中国电信APP，选择验证码登录方式
2. 在顶部搜索栏输入「在线注销手机号」并选择「移动销户」功能
3. 完成实名认证和人脸核验，上传身份证正反面照片（需实时拍摄）
4. 确认余额处理方式（仅可转至同归属地电信号码）
5. 提交申请后1-3个工作日内接听10000号确认电话

替代方案：通过微信搜索「中国电信远程柜台」小程序，视频客服核验后完成注销

三、异地办理特殊说明

异地用户可选择以下方式办理：

• 福建地区用户通过「福建电信公主号」输入「远程柜台」视频办理
• 其他地区用户需提前拨打10000确认归属地政策
• 每月最后两天（0:00-24:00）暂停所有线上服务

特别提示：部分省份要求线上注销的流量卡必须为电子渠道办理的号码

四、注意事项与常见问题

关键注意事项：

• 合约套餐解约需支付违约金（按剩余时长比例计算）
• 账户余额超过50元需提供银行卡信息办理退款
• 注销成功后原卡插入手机将显示无信号

申诉渠道：通过「工信部12300」公众号提交强制注销申请（处理时效48小时）

电信流量卡线上注销已实现全流程电子化，用户通过APP或小程序10分钟内即可完成操作。异地办理需特别注意归属地政策限制，建议优先选择上午9:00-12:00的客服空闲时段办理。若遇系统阻碍，可通过工信部申诉渠道保障权益