一、线上销户操作流程
通过电信官方渠道可完成全流程线上销户：
- 登录中国电信APP，搜索「销户」进入办理页面
- 通过微信公众号发送特定代码获取销户链接(如湖南地区发送数字30)
- 完成身份证照片上传与人脸识别验证
- 选择退费方式(原路退回或转存至银行卡)
二、线下营业厅办理步骤
实体营业厅办理需注意以下要点：
- 携带身份证原件及需注销的流量卡
- 异地用户需提前拨打10000确认支持异地销户的网点
- 现场填写退费申请表格，保留业务回执单
- 欠费用户需当场结清费用才能办理
三、注意事项与建议
办理销户前需特别注意：
- 提前解绑银行卡、社交账号等关联服务
- 卡内余额建议保留20元以上便于退费操作
- 次月20日前关注退费到账情况
- 保留销户成功短信至少3个月备查
四、特殊情况处理方法
当常规渠道无法办理时：
- 通过工信部12300公众号提交申诉
- 申诉理由注明「强制注销需求，沟通未果」
- 上传与运营商沟通记录截图作为凭证
- 工作人员将在48小时内主动联系处理
