电信流量卡遗失补办指南：挂失流程与补卡步骤详解

一、紧急挂失操作指引

发现流量卡遗失后，建议在30分钟内完成以下挂失操作：

1. 拨打客服热线10000，按语音提示进入自助挂失通道
2. 通过「中国电信APP」-【服务】-【挂失解挂】完成人脸验证挂失
3. 特殊情况下可携带身份证原件至任意电信营业厅办理紧急冻结

挂失生效后，原卡将立即停止所有通信服务，支付功能同步锁定。

二、线下补卡办理流程

完成挂失24小时后，可携带以下材料办理补卡：

• 二代身份证原件(2025年起支持电子身份证)
• 服务密码(忘记可通过刷脸验证)

具体步骤：

1. 通过地图软件搜索「电信自营厅」选择带官方认证的网点
2. 取号后出示证件完成身份核验
3. 缴纳20元补卡工本费(支持移动支付)
4. 现场领取已激活的新SIM卡

三、线上补卡操作指南

适用于异地补卡或特殊时期不便出门的情况：

1. 登录中国电信APP进入「办理」-「补换卡」
2. 完成人脸识别和身份证信息核验
3. 填写收件地址(限本人实名认证地址)
4. 支付费用后EMS次日达(运费到付)

线上补办的新卡需通过APP完成自主激活。

四、补卡注意事项

• 原号码的话费余额和套餐权益自动转移
• 非实名制用户需额外提供3个月通话记录
• 补卡后建议立即修改支付账户绑定信息
• 旧卡芯片数据将在72小时后自动销毁